費用、支払い方法について

• 購入代行手数料とは何ですか？

  お客様の代わりにECサイトで商品を購入する費用です。

• 転送手数料とは何ですか？

  お客様のお荷物を海外に発送するための送付状作成、輸出入書類作成、海外向けの再梱包費用などです。

• Worldshoppingを利用する際にかかる費用を教えて下さい。

  利用料金のページをご確認下さい。
  →利用料金のページはこちら

• 関税は商品代金に含まれていますか？

  worldshopping.globalにて表示している金額に関税は含まれておりません。
  関税は輸入国の税関で関税が発生するかしないかが確定します。関税の発生有無、関税率は国によっても異なりますので、詳細は輸入国の税関にお問い合わせ下さい。
  また、関税が発生した場合は、配送会社に直接お支払い頂きます。

• 購入代行を依頼した後、在庫切れなどの理由で商品の一部しか購入出来なかった場合はどのように返金されますか？

  購入できなかった分の料金は、ご決済頂いた決済会社（クレジットカード等）に返金手続きを致します。

• どのような お支払い方法が利用できますか？

  ・Paypal
  ・クレジットカード（VISA、Master、Amex、JCB）
  ・デビッドカード（銀聯/Uninpayなど）
  ※各種クレジットカード、デビッドカード（銀聯/Uninpayなど）はPaypal決済画面下段のボタンよりお支払が可能です。

• 1回目の決済で商品代金、2回目の決済で送料を決済するのはなぜですか？

  worldshoppingはお客様に代わって日本の商品を購入するサービスです。
  送料は荷物の梱包サイズ、重量を元に決定するので、
  1回目の決済→商品購入代行費用のご決済後、商品を購入。
  2回名の決済→ショップから購入した商品到着後、梱包サイズ、重量を計測して確定した費用など。
  となります。
  詳細はご利用料金ページをご参照ください→ご利用料金

商品購入手続きについて

• 注文した商品の一部が売切れだった場合どうなりますか？

  商品購入の際に商品の一部欠品時の対応選択が表示されます。
  「欠品以外の商品は注文する」を選択した場合は在庫がある商品のみ購入し、購入しなかった分は返金します。
  「すべての商品をキャンセルする」を選択した場合は、全て注文キャンセルし、全額返金します。

• 商品注文後、キャンセルできますか？

  worldshoppingの購入代行サービスは、お客様に代わりショップにて商品を購入するというサービスのため 一度注文した商品のキャンセル・変更はできません。ご注文前によくご確認してご注文をお願いします。

• 注文した商品について、色やサイズを変更したいのですが、どうすればよいですか？

  worldshoppingの購入代行サービスは、お客様に代わりショップにて商品を購入するというサービスのため 一度注文した商品のキャンセル・変更はできません。ご注文前によくご確認してご注文をお願いします。

• 購入依頼をしてから2週間経ちますが、商品到着、送料通知が来ません。どうすればいいでしょうか？

  商品注文後に在庫切れ、またはショップ都合による在庫切れキャンセルとなっていないか確認します。お問い合わせより、OrderNo、商品名を記載の上お問い合わせください。ショップから商品が配送される見込みがない場合は全額（手数料含む）返金いたします。
  →お問合せフォームはこちら

• 扱っている商品はすべて日本製ですか？

  いいえ。日本製以外の商品も扱っています。ただし日本発のブランドや日本で流行の海外ブランドを中心に安心してショッピングを楽しんでいただけます。

• 商品のアフターケア、保証はどうなりますか？

  購入される商品製造メーカーおよび販売店の保証範囲によります。海外でのアフターケア、保証をしている商品は少ないです。

配送について

• どのような配送方法がありますか？

  現在は主にExpress Mail service(EMS)のみの配送となっております。今後、船便、Fedexなどは順次対応していく予定です。

• どの国・地域でも配送は可能ですか？

  配送会社が配送可能な国のみ配送が可能です。もし、お客様の配送をご希望の国が対応国一覧ページで対応可能と表示されていない場合、商品の配送をさせていただくことができません。
  →対応国一覧についてはこちら

• リチウム電池を含む荷物は、配送可能ですか？

  Express Mail service(EMS)ではリチウム電池製品内容、配送する国・地域により発送に制限がございます。お問い合わせより、商品名、配送する国・地域をお知らせください。
  →お問合せフォームはこちら

• 海外へ発送できないものはありますか？

  国際配送の基本サービスとして採用しているEMSでは、ライター、マニキュア、香水といった可燃性の商品は危険物として配送することはできません。また、その他禁制品などの輸送ができない商品があります。禁制品かどうかの確認は禁制品のページよりご確認ください。
  →万国共通の禁制
  その他、輸入国ごとに商品にって輸入禁止、数量などの制限がある場合がございます。詳しくは、自国の税関にお問い合わせください。

• 商品購入から到着までどれくらいかかりますか？

  Total約7～14営業日ほどかかります。
  ・ショップからworldshopping倉庫に商品が到着まで約1日～7日（ショップにより異なる）
  ・国際配送料金をお支払い頂いた後、商品発送まで1日（週末の場合は翌月曜日）
  ・商品発送後、お客様へお届けまで3日～6日程度
  ※天候による運輸機関のスケジュール変更、国・地域や商品内容、通関手続きの状況によって、予定よりお時間がかかる場合がございます。

• ギフトラッピングはできますか？

  ギフトラッピングは対応してません（税関で開封審査の可能性もございます）

• 配達の日時指定はできますか？

  日時の指定はできません。

• 注文した本人以外に商品を送ることは可能ですか？

  はい。お届け住所に送り先のお名前、住所を入力して下さい。ただし、以下のことを注意して下さい。
  ・輸入通関手続きで質問や関税が発生した場合、輸入者（受取人）に連絡通知や関税を支払い義務が生じます

• 税関で通関手続きを行うために、EMS配送ラベルとInvoiceの控えが必要です。どうすればいいですか？

  お問い合わせより、TrackinNo、OrderNo、商品名を記載の上お問い合わせください。 →お問合せフォームはこちら

• 長期間不在のため、保管期限を過ぎて荷物が日本へ返送されてました。どうすればいいですか？

  荷物が返送されてしまった場合、worldshopping倉庫まで返送されます。再度国際配送を希望する場合は、改めて国際配送料金をお支払い頂く必要がございます。お問い合わせより、TrackinNo、OrderNo、商品名を記載の上お問い合わせください。
  →お問合せフォームはこちら

• worldshoppingから商品発送通知が来ましたが、商品が届きません。

  状況を確認いたします。お問い合わせより、TrackinNo、OrderNo、商品名を記載の上お問い合わせください。
  →お問合せフォームはこちら

• 国際送料には保険料も含まれていますか？

  配送方法によって補償の有無、対象額は異なります。
  EMS - 損害要償額（内容品の価格）20,000円までは配送料に含まれます。
  その後は20,000円ごとに50円の追加料金をお支払いただくと上限額を引き上げることができます。損害要償額の最高額は200万円です。
  http://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage_en.html

受け取った商品について

• 届いた商品が、購入依頼した商品と異なります。どうすればよいでしょうか？

  お問い合わせより、荷物番号、OrderNo、商品名を記載の上お問い合わせください。
  →お問合せフォームはこちら

• 届いた商品が破損していました。どうすればよいですか？

  当社では商品を確認して発送しておりますので商品の破損については配送中の事故と考えられます。配送中の破損については下記の手順を行って頂き配送会社へご連絡をお願いします。
  1. 荷物受取時の商品・梱包資材、箱などを捨てずに全てを保管して下さい。（返金申請の際、必要になる可能性がございます）
  2. 箱を開封して商品の状態がわかるも写真、外箱の状態がわかる写真を撮影してください。
  3. 荷物のTracking No、破損した商品名、数量、金額をメモしてください。
  配送保険適用の配送方法で発送した場合は、配送会社の判断により配送保険が適用されます。

• 荷物が到着したのですが、1部入っていませんでした、どうすればいいですか？

  商品の個数が足りない場合、下記の手順を行なって頂き、お問い合わせよりご連絡ください。
  1. 荷物受取時の商品・梱包資材、箱などを捨てずに全てを保管して下さい。（返金申請の際、必要になる可能性がございます）。
  2. 箱を開封して商品の状態がわかるも写真を1枚・外箱の状態がわかる写真を1枚 計2枚撮影してください。
  3. 到着時の外箱を含めた重量を測定下さい。
  4. 不足している商品名、数量を確認してください。
  当社より、今後のお手続き方法につきまして詳細をご案内いたします。
  →お問合せフォームはこちら

• 到着した商品が一度開封されているようです。

  輸入通関手続き時に税関にて開封検査をすることがあります。